Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA - ELIKO CHILE
En Eliko, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, alineada con la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (GARANTÍA DE SATISFACCIÓN) Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o disconformidad con el producto. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de reembolso o cambio, salvo en casos de garantía legal por fallas de fábrica.
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA DEVOLUCIÓN Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estado: El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Embalaje: Debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo cajas, plásticos protectores, manuales y accesorios.
Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (número de pedido o boleta/factura).
CLAÚSULA DE EXCLUSIÓN: Eliko se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto no se encuentra en su empaque original, si el empaque está dañado por mal manejo del cliente, o si el producto presenta señales de uso. En estos casos, el producto será devuelto al cliente y no se procederá con el reembolso.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS Si al recibir tu pedido notas que:
El producto está roto o dañado.
El producto presenta fallas de funcionamiento.
Recibiste una variante incorrecta (color, modelo o capacidad distinta a la comprada).
Por favor, contáctanos de inmediato a ventas.electroliko@gmail.com enviando fotos o videos del problema. Nuestra Garantía de Solución Inmediata: En estos casos específicos (error nuestro o daño de transporte), el cliente tiene la potestad de decidir la solución que prefiera:
Reembolso Inmediato: Devolución del 100% del dinero pagado.
Reposición: Envío de una nueva unidad totalmente gratis y de forma prioritaria.
Nota: Para estos casos de falla o error, el cliente no incurrirá en ningún gasto de envío.
4. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA Si deseas devolver un producto por razones ajenas a fallas técnicas (ej: cambio de opinión o "ya no lo quiero"), los costos de envío para devolver el artículo a nuestra bodega correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y LUGAR DE ENTREGA Para garantizar una gestión segura y ordenada, no recibimos devoluciones sin previo aviso. El procedimiento obligatorio es:
El cliente debe enviar una solicitud formal a ventas.electroliko@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez evaluada y aprobada la solicitud, nuestro equipo de soporte enviará vía correo electrónico las instrucciones de envío y la dirección exacta de nuestra bodega de recepción, junto con un número de autorización (RMA).
Cláusula de Seguridad: Por motivos logísticos, no se recepcionarán paquetes enviados a direcciones no confirmadas por nuestro equipo de soporte. Cualquier producto enviado sin el correo de autorización previo o a una dirección distinta a la indicada por soporte, será rechazado y devuelto al remitente bajo su exclusiva responsabilidad.
6. EXCEPCIONES (ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN) Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Audífonos In-Ear (intraurales) que hayan sido abiertos o usados (por razones sanitarias), salvo falla técnica.
Tarjetas de memoria o dispositivos de almacenamiento que hayan sido abiertos y manipulados, salvo falla técnica.
Productos en liquidación final o tarjetas de regalo.
7. TIEMPOS DE REEMBOLSO Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, te notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito) en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.